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沂南:加强工作督查 提升服务质量

本网讯 沂南分公司把“职工工作效益高不高,服务好不好,用户满意不满意”作为一项重要工作来抓,采取各项有效措施,加强工作督查,做到“事事有着落,件件有回音”,进一步提升了服务质量和公司形象。

为全力抓好此项工作,沂南分公司多次召开班子会议进行研究和部署,制定实施方案,并结合各部室、各乡镇工作实际,对故障维修、工程抢修、业务办理、续费催缴、新入户安装等规定了具体完成时限,做到“马上就办,办就办好”。分公司还成立了工作督查组, 通过电话回访的形式,向用户了解工作人员的服务态度、服务质量、服务时限等方面情况,广泛征求群众的建议意见。对在督查中发现有员工在服务过程中存在服务质量差、工作效率低、办事拖拉等现象进行批评教育,提出整改措施,限期整改,造成严重后果的,按有关规定追究相关人员工作责任。此外,分公司要求全体员工要认真学习省公司《山东广电网络集团文化建设公约》、临沂分公司《关于加强队伍建设的实施意见》及沂南分公司《上门服务规定》,进一步增强员工“真诚面对,用心服务”的服务理念,以更优质的服务,赢得用户满意。

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