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功到自然成

前几日在电话催费的过程中,我给一位正在使用有线电视和宽带的用户打了电话,给用户推荐了三年电视和宽带的续费套餐,办理业务可以更换4K超高清机顶盒。但是用户表示电视基本上不怎么看,而且现在想看什么都会用手机在网上看,想把电视报停,只续宽带的费用。

在了解用户的想法之后,我还是没有放弃推荐业务。我给用户介绍了现在的4K机顶盒与原先机顶盒的以及网络机顶盒的区别,用户对此比较感兴趣,询问我点播与回看的功能。但用户表示要晚上回家与家里人商量一下才能决定是否要直接续费,我跟用户说可以加微信有问题可以随时联系我。

第二天上午我又主动联系了用户,询问用户考虑的怎么样了,用户说要跟家里人一起去营业厅看看。下午用户来到营业厅说家里的机顶盒好用,光续费就可以了,在征得用户同意后我在现场给用户演示了点播和回看的功能,用户看了现场的点播回看之后表示节目效果非常不错,节目资源也很丰富,操作起来也方便。用户最终成功办理了三年电视和宽带套餐,更换4K机顶盒。

我们在推销产品的时候,要根据不同的用户的不同情况逐步展开,抓住重点,坚持不懈。

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