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浅谈政务服务电视端解决方案

从2017年山东省委办公厅、省政府办公厅印发《关于深化放管服改革进一步优化政务环境的意见》后,省直各部门(单位)和市县政府相继公布数万项“零跑腿”和“只跑一次”事项清单。“零跑腿”事项是指企业和群众通过网上或自助终端等方式即可办理,无需到部门(单位)提交申请材料、领取办理结果等手续的事项,“只跑一次”事项是指企业和群众只需到部门(单位)跑一次即可办结的事项。但是,“零跑腿”事项从哪个网上报?“只跑一次”事项带齐什么材料才能只跑一次?群众线上“不会用”,线下“带不齐”这些问题,导致放管服深度优化改革受到阻碍。

面对这些问题,广电网络如何结合公司特点和优势提出“最多跑一次”电视端解决方案值得思考。我们的建设目标是建成市政服务中心电视服务平台,建设便捷、直观的服务通道,便民服务、政务公开、办事指南实现政务服务过程透明化、公开化,实现群众对行政流程全面监督。

一、服务入口明确 拓宽宣传渠道

群众在办事过程中,往往通过网上搜索办事电话,打电话多次转接,转接到相关部门后询问相关流程和准备资料,再前往行政事务审批大厅或登录相关网站、APP办理,这说明群众对该事务从哪办、去哪办、怎么办都不明确。我们通过电视端首页入口,清晰直观展示,打开电视直接看到。

二、办事指南清晰明确

(一)创建“跑腿次数”事项清单

点击进入电视端“最多跑一次”栏目后,可设置“跑腿次数”事项清单,哪些事项支持网上申办,哪些需要跑腿一目了然,想要了解具体申办流程,点击进入查看详情,还可标注相关网站和APP二维码,便于网上办事和下载相关材料模板。

(二)创建行政服务事项清单

可根据事项类型,分类向群众展示,详细说明办事流程,还可以直接“扫码带走”将电视上的办事流程详情扫到手机上,无需再用手机在网上搜索。

(三)创建服务事项“一讲通”

随着短视频的推广与兴起,群众更愿意看视频,看视频也更加易懂,可以通过有奖征集活动,将一个个办事流程拍摄为一个个讲解视频,通过视频大家可以直观清晰的了解具体办事步骤。

三、热点服务针对推送

单设热点推送服务,例如毕业季,重点推送报到证办理、档案投寄指南等服务内容,有针对性根据社会群众需求专项推送,便于办事信息查找。

四、打通数据“易查查”

通过数据接口和个人身份信息绑定,可以在电视端实现社保、医保、公积金等便民信息查询。同时推送设备、医保、公积金等个人办理热点办事指南,简洁直观。

五、在线公示全透明

畅通监督渠道,利用电视端将应公开、公示内容直观投放,实现政务服务过程透明化、公开化,便于广大群众进行监督。

希望能够通过“最多跑一次”电视端方案可以将办理条件、申请要件及办理流程等进行优化整合,完善政务服务平台功能,加快推动实体大厅与网上大厅经上线下一体化融合,让群众知道如何“进一个门、办多件事”“跑一次腿、把事办完”“无需跑腿、在家办事”。

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