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幸亏接了这个“骚扰电话”

7月29日,手机响起,号码来自湖南,这段时间总是接到这样那样的培训机构的电话,而且都是外地号码,这些电话来的多了就成了“骚扰”。同事说“骚扰电话,别接了”,可能是因为了解被人挂断电话和打断说话的心情,所以每次有电话,我都会接听并且耐心倾听。如果对方推销的东西,我没有需求,也会礼貌的表达谢意再结束通话,也庆幸依旧没有挂断电话,对方说刚到齐河几天,想安装有线电视和宽带,是房东把我的号码告诉了他,我询问他的需求重点,并且还把我们的享TV内容录了视频发给他,并且打消他担心办理年限长、以后换地方或者中间出差怎么办的顾虑,把咱广电可以免费迁移、免费报停、报开的优势告诉他,就这样一步一步交流,成功营销了3年1499元套餐。

经验分享:1、身为服务人员,我们懂得服务人员的不易,用心理换位的方式去感受给我们服务的人,相由心生,心善之(有线)人,必会得到(用户)拥护,这个房东我并不知道是谁,也许是我的直接客户,也许是客户的朋友,也许只是微信群里的人,但耐心对待每个人,终会得到别人的信赖和青睐,大家会帮你介绍客户;2、接听每个电话,说不定就是“送上门”的业务;3、录制并保留好每种套餐和功能包含节目的视频,视频不要过长,要简洁、突出重点,在合适的时机发给用户,以第一视觉让对方更清楚了解我们。和这位来自湖南、没有过任何交际的陌生大哥谈妥此业务,靠的就是这三步曲。

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